Friday 24 de February de 2017
»Por quejas en la Condusef 

Zacatecas, primero en solución de conflictos

Jesús Murillo      18 Nov 2013 21:30:05

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Edna Lorena Pacheco Chávez, delegada de la Condusef en el estado. (Archivo)
Edna Lorena Pacheco Chávez, delegada de la Condusef en el estado. (Archivo)
A pesar de que tres de cada 10 quejas en la Condusef no se concilian, el estado de Zacatecas ocupa el primer lugar a nivel nacional en la resolución de conflictos.

Del 1 de enero al 30 de septiembre de este año la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ha dado atención a 12 mil 314 usuarios, de acuerdo con la funcionaria.

Edna Lorena Pacheco Chávez, delegada de la Condusef en Zacatecas, refirió que de esas atenciones, 9 mil 308 fueron asesorías y 3 mil 6 son referentes a quejas, de las cuales solo el 28.6% no se logran conciliar.

También explicó que la media nacional de conciliaciones es del 28%, mientras que la tasa en Zacatecas es del 71.4 por ciento.

Pacheco Chávez también indicó que la mayor parte de estas quejas corresponden a créditos y tarjetas que el usuario no solicitó, mientras que el segundo lugar lo ocupan las quejas en contra de seguros, ya que la gente no acostumbra asesorarse antes de contratarlos y la mayoría acuden a presentar una queja luego de firmar un contrato.

La delegada de la Condusef comentó que cuando no se logra una conciliación con las instituciones financieras, se les ofrece la atención del Consejo de la Judicatura Federal, que verifica si hay elementos para poder demandar a las instituciones y, si es así, abogan por los quejosos.
 




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