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Realizan audiencia con trabajadores de la STPS para resolver dudas, difundir sus prestaciones y fortalecer la atención a la derechohabiencia.
GUADALUPE.- Con el objetivo de brindar una atención más cercana y resolver de manera directa las inquietudes de la derechohabiencia, el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) en Zacatecas llevó a cabo una audiencia pública dirigida al personal de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS).
Este ejercicio forma parte de una estrategia institucional que se realiza de manera bimestral en distintas dependencias federales, con el propósito de escuchar las necesidades de las y los trabajadores, además de difundir los derechos y servicios que ofrece el Instituto.
La actividad se enmarca en la Estrategia Nacional de Trato Digno impulsada por el director general del ISSSTE, Martí Batres Guadarrama, la cual busca fortalecer la atención personalizada y mejorar la experiencia de la derechohabiencia.
La jefa de la Unidad de Atención al Derechohabiente y Comunicación Social (UADyCS), Marcela Villa Cisneros, quien coordinó la audiencia, destacó que estos encuentros han permitido detectar que muchos trabajadores aún desconocen la totalidad de las prestaciones a las que tienen acceso.
Explicó que el ISSSTE ofrece 22 prestaciones, por lo que estas jornadas representan una oportunidad para informar de manera clara sobre beneficios relacionados con atención médica, créditos personales e hipotecarios, estancias infantiles y otros servicios.
Asimismo, señaló que la presencia de los titulares de las distintas áreas facilita atender casos específicos de forma inmediata o canalizar soluciones para quienes requieren algún trámite o seguimiento.
Villa Cisneros resaltó que el contacto sin intermediarios con las y los trabajadores permite conocer de primera mano las principales áreas de oportunidad dentro del Instituto, así como recibir propuestas que pueden contribuir a mejorar la atención.
“Escuchar directamente a la derechohabiencia permite identificar necesidades reales y plantear soluciones viables para fortalecer los servicios que brinda el ISSSTE”, expresó.
Al concluir la audiencia, trabajadores de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social reconocieron la disposición del personal del Instituto y agradecieron el acercamiento, al considerar que este tipo de ejercicios facilita el acceso a la información y la resolución de dudas.
En la audiencia también participaron el subdelegado médico, René Padilla Rodríguez; la subdelegada de Prestaciones, Verónica Santos Sosa; el jefe del Departamento de Afiliación y Prestaciones Económicas, José Armando Arellano Llarena; la jefa de la Oficina de Afiliación y Vigencia de Derechos, Claudia Martínez de Lara, y la coordinadora de Vivienda del FOVISSSTE en Zacatecas, María Guadalupe Castañeda Terrones.
Con estas acciones, el ISSSTE Zacatecas reiteró su compromiso de mantener una política de puertas abiertas y colocar el bienestar integral de la derechohabiencia como eje principal de su labor institucional.
